קורות חיים

​​

ביטוח לאומי ( 2012-עד היום)

• הובלת הטמעת שינוי של מערכת טכנולוגית משלב הפיתוח עד הטמעה, כולל ליווי סניפי פיילוט וסדנאות ארציות למנהלי סניפים.

• הנחיית קורס מנהלי מחלקה בסניפים (2016 עד היום). הקורס כולל הקניית עמדות, מיומנויות ניהול וידע נדרש לניהול מחלקה וכולל מפגשים קבוצתיים וייעוץ אישי.

• ליווי אישי של סניפים ומנהלי אגפים בהנהלה ראשית 

• ליווי מרכז איבה חרבות ברזל

• הנחיית מועדוני מנהלים (סדנאות חד פעמיות)

• פיתוח והנחיית השתלמויות (ממשק הנהלה- סניף בגמלאות ובנכות, עובדים סוציאלים, משאבי אנוש ועוד)

• פיתוח והנחיית קורסים ייעודיים (מנהלות מחלקת סיעוד, מנהלות מחלקת ועדות רפואיות, רכז עו"ס, מדריך מפקח)

• הנחיית סדנאות שירות לפקידי הסניפים

• פיתוח והנחיית סדנאות פיתוח הדרכה באגף ההדרכה 

בנק לאומי ( 2010- 2024)

• פיתוח והנחיית מסלול בנקאי עסקי (בנקאים חדשים וקצין אשראי עסקי)

• פיתוח הדרכת בנקאים למכירות ולשירות (בנקאים חדשים, קצין אשראי פרטי וקצין קשרי לקוחות)

• הדרכת קורס ראשי צוותים במרכז הבנקאות

• הדרכת יועצי השקעות וקורס ראשי צוותים במרכזי היעוץ

• הדרכת היועצים הפנסיונים בשירות ומכירות

• ליווי והדרכת מרכז המשכנתאות הדיגיטלי ובמחזור משכנתאות

• הנחיית סדנאות לשיפור ממשקים בחטיבת התפעול (מול לקוחות פנימיים בבנק)

• הדרכת עובדים לשיפור השירות במרכזי המומחיות, הגבייה וגבייה מתקדמת

• הדרכת עובדים במרכז הבנקאות כולל שיפור שירות, מכירות ושימור לקוחות

• פיתוח והדרכת לשיפור השירות והמכירות במרחב הדיגיטל של משכנתאות כולל ליווי הנהלת המרחב

• הנחיית קורס ניהול למורחבי סמכויותפיתוח והנחיית פרויקט תקציב משפחתי

• ליווי והנחיית ממשק מרכזי אשראי - סניפים

• ליווי ופיתוח הכשרת "לאומי אישי" (כיום לאומי VIP) משלב ההקמה כולל הדרכת בנקאים, ראשי צוותים והנהלה

בנק הפועלים (1997- 2009)

• יועצת שירות וניהול מכירות למנהלי מכירות אזוריים של חיפה, ירושלים והשרון

• יועצת החטיבה הבנקאית בפרויקטים רוחביים (חבר מביא חבר, גיוס כסף חדש ועוד)

• הטמעת מערכת CRM בכלל בחטיבה הבנקאית (פיתוח והנחיית סדנאות למנהלים ולבנקאים)

• פיתוח והנחיית סדנאות מנהלי סניפים בכלל האזורים בנושא מו"מ על המחיר ושיפור מרווחים ועמלות

• יעוץ בסניפים בהטמעת עבודה עפ"י יעדים כולל ליווי מנהלי סניפים ומנהלי יחידות. 

• ניהול והכשרת יועצים ארגוניים באזור השרון. העברת סדנאות ניהול מכירות לצוות הבכיר בסניף.

• מוקד "פועלים בטלפון"- יועצת פיתוח הכשרת "הבנקאי הטלפוני". ניתוח התפקיד ובניית תכני ההכשרה כולל מערכי שיעור, חוברות, לומדות תפעוליות, מבחנים עיוניים, סימולציות ומבחנים מסכמים.

• הדרכת מיומנויות שירות לשיפור המענה של הבנקאים הטלפונים.

• הדרכת קורס המכירה של הבנקאים הטלפונים. הנחיית סדנאות בהסטת שיחות מהסניפים למוקד.

• סוכנות "ביטוח אגב משכנתא" של בנק הפועלים-   פיתוח הכשרת נציגי השירות והמכירות, בקרת איכות השיחות ופיתוח מנהלים. בניית הכשרות ולומדות ליועצי המשכנתאות בסניפים והדרכתם בפועל

• תורת המכירות של בנק הפועלים – כתיבת תורת המכירות של בנק הפועלים.  הדרכת כלל היועצים הארגוניים ויועצי המכירות של הבנק בתורת המכירה.

• הדרכת הערכת עובדים במטה ובסניפים

• ליווי המרכז ל"פניות הציבור" של הבנק.

בנק אוצר החייל  ( 2000- 2012)

• הדרכת הסניפים בבניית תוכניות עבודה שנתיות ותוכניות עבודה אופרטיביות כולל ניתוח ויעוץ להנהלה בבקרה על תוכניות כלל הסניפים והשתתפות בישיבות לאישורן.

• יעוץ אישי לסניפים בהטמעת רוטינות לניהול המכירות ועבודה עפ"י יעדים.

• ריכוז היעוץ וניהול יועצים בהטמעת העבודה עפ"י יעדים בכלל סניפי הבנק.

• פיתוח והטמעה של תוכנית ייחודית למיצוי פוטנציאל בקרב "מובילי דעת קהל"

• העברת קורסי "מצוינות בניהול" למנהלי האישית, הכללית, העסקית והפרטית. ההדרכה כוללת שילוב של הנחיית סדנאות ואימון אישי במהלך ההכשרה.

• הדרכת קורס "יסודות הניהול" למנהלים חדשים ופיתוח והדרכת למנהלי תחומים במטה ההנהלה.

• הדרכת "שיפור מרווחים ועמלות" לכל דרגי הבנק (ממנהלי סניפים, מנהלי מחלקות וכלל עובדי הבנק)

• הדרכת רוטינות ניהוליות והטעמת תפיסת התפקיד הניהולית למנהלי סניפים, סגנים ומנהלי מחלקות.

• הדרכת מכירות וניהול מכירות למנהלים ועובדים בכל רמות הארגון.

• ליווי מנהלי סניפים בכניסה לתפקיד כולל אימון אישי ועסקי.

• בניית תוכנית והדרכת מיומנויות לשימור לקוחות וגיוס לקוחות חדשים.

• הדרכת שירות בסניפים